Intégration IA PlayAbroad
Le projet PlayAbroad impliquait la création et le déploiement d'un assistant vocal IA entièrement automatisé, intégré de manière transparente au système CRM du client afin d'optimiser la communication avec les prospects.
Lorsqu'un nouveau prospect apparaît ou qu'une condition de déclenchement spécifique est remplie, l'assistant vocal contacte immédiatement le client. Il présente la marque PlayAbroad de manière naturelle, propose un horaire d'entretien d'évaluation approprié et envoie des rappels pour les entretiens planifiés — le tout avec une voix humaine naturelle. Pendant chaque conversation, l'IA recueille les réponses aux questions prédéfinies de manière structurée et enregistre automatiquement les données dans les champs du CRM.
# Intégration IA PlayAbroad
Le système envoie également des alertes internes à l'équipe lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, et optimise tout le processus de pré-consultation, de l'acquisition du prospect à la réservation.
Types d'utilisateurs :
- Prospects (élèves sportifs / parents) – communiquent via l'assistant IA ; les données sont transférées directement au système CRM ;
- Coordinateurs des ventes / du recrutement – reçoivent des alertes internes et gèrent les exceptions dans le CRM ;
- Développeurs et administrateurs – surveillent les performances, ajustent la logique des flux et gèrent les intégrations.
Chaque groupe d'utilisateurs interagit avec le système via une interface ou une couche d'automatisation différente, afin de fournir une fonctionnalité spécifique à son rôle.
Équipe :
- Chef de Produit IA
- Concepteur de Dialogue
- Intégrateur Backend
- Ingénieur Assurance Qualité
Technologies :
- Automatisation de flux de travail
- Scénario basé sur LLM pour les entretiens
- Structure de données et automatisation des processus
- Intégrations système
